Question 1

결제는 어떤 방법으로 할 수 있나요?

Accepted Answer

신용카드, 체크카드, 카카오페이, 네이버페이 등 토스페이먼츠가 지원하는 모든 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 결제 페이지에서 원하시는 방법을 선택해 주세요.

Question 2

주문 후 배송지 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

현지 구매 진행 전(주문 접수 후 24시간 이내)에만 배송지 변경이 가능합니다. 카카오톡 채널로 빠르게 문의해 주시면 처리해 드립니다. 현지 구매 진행 후에는 배송지 변경이 불가합니다.

Question 3

주문 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

주문 접수 후 24시간 이내에만 취소가 가능합니다. 카카오톡 채널 또는 이메일로 주문번호와 함께 취소 요청해 주세요. 현지 구매가 진행된 이후에는 어떠한 경우에도 취소가 불가합니다.

Question 4

주문 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

로그인 후 마이페이지 → 주문내역 탭에서 전체 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 결제 완료 후 입력하신 이메일로도 주문 확인 메일이 발송됩니다.

Question 5

색상을 잘못 입력했어요. 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

현지 구매 전이라면 카카오톡으로 빠르게 문의해 주시면 변경 가능합니다. 다만 현지 재고 상황에 따라 원하시는 색상이 없을 수 있으며, 이 경우 재고 현황을 안내드린 후 협의 진행합니다.

Question 6

배송 기간이 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

주문 접수부터 수령까지 평균 2~3주 소요됩니다.

• 주문 접수 → 현지 구매: 1~3 영업일
• 현지 구매 → 국제 배송 출발: 1~5 영업일 (현지 재고 상황에 따라 변동)
• 국제 배송 기간: 7~14일 (항공편 기준)
• 국내 통관 및 배송: 1~3 영업일

성수기(명절, 연말 등)에는 통관 지연으로 1~2주 추가 소요될 수 있습니다.

Question 7

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

상품 가격에 국제 배송비가 모두 포함되어 있습니다. 별도의 배송비가 청구되지 않으며, 상품 페이지에 표시된 금액이 최종 결제 금액입니다. (단, 관세·부가세는 별도 부과될 수 있습니다)

Question 8

배송 조회는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

국제 배송 출발 후 운송장 번호를 이메일 또는 카카오톡으로 안내드립니다. 국내 배송은 통관 완료 후 택배사 운송장 번호를 별도로 안내드립니다. 마이페이지 → 주문내역에서도 확인 가능합니다.

Question 9

배송 중 분실되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

국제 배송 중 분실이 확인될 경우 재발송 또는 전액 환불로 처리해 드립니다. 다만 수령 후 분실은 책임지기 어렵습니다. 배송 문제 발생 시 즉시 카카오톡 또는 이메일로 연락해 주세요.

Question 10

특정 날짜까지 꼭 받아야 하는데 가능한가요?

Accepted Answer

해외 구매대행 특성상 정확한 도착일 보장이 어렵습니다. 통관 지연, 항공편 스케줄 변경 등 외부 요인이 많기 때문입니다. 중요한 일정(생일, 여행 등)이 있으시다면 최소 4주 전에 주문하시는 것을 권장합니다. 배송 지연으로 인한 손해는 보상이 어렵습니다.

Question 11

개인통관고유부호가 뭔가요? 왜 필요한가요?

Accepted Answer

개인통관고유부호는 해외 구매대행 상품 수입 시 필요한 개인 식별 번호입니다. 관세청에서 발급하며, P로 시작하는 13자리 번호입니다.

발급 방법:
• 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr) 접속
• 로그인 → 개인통관고유부호 신청/조회
• 또는 관세청 모바일 앱에서도 발급 가능

개인통관고유부호 없이는 국내 통관이 불가하여 상품을 수령할 수 없습니다.

Question 12

관세가 붙나요?

Accepted Answer

목록통관 기준 미화 150달러 이하(미국발 200달러 이하)는 면세입니다. 이를 초과하는 경우 관세 및 부가세가 별도 부과될 수 있습니다.

아이폰 하우징의 경우 일반적으로 관세청 목록통관 기준 이내로 처리되지만, 세관의 심사 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 관세 및 부가세는 구매자 부담이며, 구매 전 예상 관세를 관세청에서 확인하시기 바랍니다.

Question 13

세관에서 검사하면 배송이 지연되나요?

Accepted Answer

네, 세관 검사(통관 심사)가 진행되면 수일~수주 추가 지연될 수 있습니다. 명절, 연휴, 특별 단속 기간에는 통관이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 통관 현황은 관세청 유니패스에서 직접 확인하실 수 있으며, 세관에서 연락이 오면 즉시 응대해 주세요.

Question 14

본인 명의가 아닌 전화번호를 입력해도 되나요?

Accepted Answer

반드시 본인 명의의 전화번호를 입력해야 합니다. 세관·통관 과정에서 수취인 확인을 위해 전화 연락이 올 수 있으며, 본인 명의가 아닌 번호로 인해 통관 지연, 반송, 과태료 등의 문제가 발생할 경우 당사는 일체 책임지지 않습니다.

Question 15

통관이 거절되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

통관이 거절되는 경우 현지 반송 처리됩니다. 이 경우 국제 반송 비용이 발생하며, 이는 원칙적으로 구매자 부담입니다.

단, 당사의 귀책 사유(잘못된 신고 등)로 인한 통관 거절은 당사가 비용을 부담합니다. 개인통관고유부호 오류, 수취인 정보 불일치 등 구매자 귀책으로 인한 경우는 구매자 부담입니다.

Question 16

정품 추출 하우징이 뭔가요?

Accepted Answer

정품 추출 하우징은 공장에서 정품 부품으로 제조된 하우징을 의미합니다. 외관 사이즈와 내부 조립 규격이 국내 정발판과 100% 동일하여 메인보드 이식에 전혀 문제가 없습니다.

일반 호환 케이스(A/S용 케이스)와는 다르며, 버튼 감도, 마감 품질, 방수 성능 등이 정품과 동일한 수준입니다. 다만 국내 정발판 유심 트레이를 그대로 사용하셔야 합니다.

Question 17

메인보드 이식이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 완벽하게 가능합니다. 정품 추출 하우징은 국내 정발판과 동일한 규격으로 제작되어 메인보드 이식에 호환성 문제가 없습니다.

단, 이식 작업은 전문 수리점에서 진행하시는 것을 권장드립니다. 비전문가 작업으로 인한 파손은 보상이 어렵습니다. 조립 시 국내판 유심 트레이를 기존 것 그대로 사용해 주세요.

Question 18

어떤 아이폰 모델을 지원하나요?

Accepted Answer

현재 iPhone 12 시리즈부터 iPhone 17 시리즈까지 다양한 모델을 취급하고 있습니다. 지원 모델은 상품 페이지에서 확인하실 수 있으며, 원하시는 모델이 없는 경우 카카오톡 채널로 문의해 주시면 입고 가능 여부를 확인해 드립니다.

Question 19

원하는 색상이 없을 수도 있나요?

Accepted Answer

네, 현지 재고 상황에 따라 원하시는 색상이 없을 수 있습니다. 결제 후 판매자가 현지 재고를 확인하여 안내드리며, 원하는 색상이 없는 경우 다른 색상으로 변경하거나 취소·환불 처리해 드립니다.

구매 전 카카오톡으로 미리 재고 확인하시거나, 구매 전 실물 영상을 요청하시는 것도 가능합니다.

Question 20

구매 전 실물 영상을 볼 수 있나요?

Accepted Answer

네, 모든 제품은 구매 전 판매자에게 실물 영상을 요청하실 수 있습니다. 카카오톡 채널로 원하시는 모델과 색상을 말씀해 주시면 영상을 먼저 확인하신 후 구매를 결정하실 수 있습니다. 이 서비스는 무료로 제공됩니다.

Question 21

단순 변심으로 반품이 가능한가요?

Accepted Answer

해외 구매대행 특성상 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다. 현지에서 직접 구매 후 국제 배송으로 오는 상품 특성상, 반품 시 발생하는 국제 배송 비용 및 현지 반품 처리 비용이 매우 크기 때문입니다.

구매 전 상품 상세 페이지와 반품·환불 안내를 충분히 확인해 주시고, 궁금한 점은 카카오톡으로 문의 후 구매 결정해 주세요.

Question 22

개봉 영상이 꼭 있어야 하나요?

Accepted Answer

네, 반드시 필요합니다. 소포 수령 시 처음부터 끝까지 연속으로 개봉 영상을 촬영해 주세요.

개봉 영상이 없는 경우 배송 중 파손, 불량, 오배송 등 모든 문제에 대해 책임지기 어렵습니다. 박스 외관 → 박스 개봉 → 내용물 확인까지 끊김 없이 촬영되어야 합니다.

Question 23

불량품을 받았어요. 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

개봉 영상과 불량 사진을 준비하신 후 아래 방법으로 신청해 주세요.

1. 카카오톡 채널 또는 이메일로 접수
2. 주문번호, 상품명, 불량 내용 상세 기재
3. 개봉 영상 및 불량 사진 첨부 (필수)
4. 접수 후 1~2 영업일 이내 처리 방법 안내

상품 수령 후 7일 이내에만 접수 가능합니다.

Question 24

환불은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

취소·환불 확인 후 결제 수단에 따라 처리됩니다.

• 신용카드: 3~7 영업일 (카드사 정책에 따라 상이)
• 체크카드: 3~5 영업일
• 간편결제(카카오페이 등): 각 서비스 정책에 따름

통관 이후 발생한 관세·부가세는 환불 대상에서 제외됩니다.

Question 25

포인트는 어떻게 적립되나요?

Accepted Answer

구매 완료 시 결제금액의 1%가 자동으로 적립됩니다. 예를 들어 100,000원 결제 시 1,000포인트가 적립됩니다. 적립된 포인트는 결제 완료 즉시 마이페이지 → 포인트 탭에서 확인하실 수 있습니다.

Question 26

포인트는 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

결제 페이지에서 보유 포인트를 확인하고 사용하실 수 있습니다. 최소 1,000포인트부터 사용 가능하며, 1포인트 = 1원으로 결제 금액에서 차감됩니다. 쿠폰과 중복 사용도 가능합니다.

Question 27

포인트 유효기간이 있나요?

Accepted Answer

현재 포인트 유효기간은 별도로 정해져 있지 않습니다. 다만 회원 탈퇴 시 보유 포인트는 자동 소멸됩니다. 추후 유효기간 정책이 변경될 경우 사전 공지해 드리겠습니다.

Question 28

쿠폰은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

쿠폰은 다음과 같은 경우에 발급됩니다.

• 신규 회원가입 시 웰컴 쿠폰 자동 지급
• 이벤트 참여 시 (카카오톡 채널 안내 확인)
• 판매자 직접 지급 (특별 고객 등)

발급된 쿠폰은 마이페이지 → 쿠폰함에서 확인 및 사용하실 수 있습니다.

Question 29

쿠폰과 포인트를 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 쿠폰과 포인트는 중복 사용이 가능합니다! 결제 페이지에서 쿠폰을 먼저 적용한 뒤 포인트를 사용하시면 됩니다. 두 혜택을 모두 적용하여 더욱 저렴하게 구매하세요.

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